{"id":200000013,"date":"2026-10-09T08:00:00","date_gmt":"2026-10-09T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.verdera.agency\/?p=200000013"},"modified":"2026-10-19T18:14:31","modified_gmt":"2026-10-19T18:14:31","slug":"pristupacna-internetska-trgovina-sto-eaa-znaci-za-webshop-i-kako-provjeriti-uskladenost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.verdera.agency\/hr\/clanci\/e-trgovina\/pristupacna-internetska-trgovina-sto-eaa-znaci-za-webshop-i-kako-provjeriti-uskladenost\/","title":{"rendered":"Pristupa\u010dna internetska trgovina: \u0161to EAA zna\u010di za webshop i kako provjeriti uskla\u0111enost"},"content":{"rendered":"

Kupnja ne bi trebala ovisiti o tome mo\u017ee li netko koristiti mi\u0161<\/h2>\n

Zamislite kupca koji je prona\u0161ao proizvod, pro\u010ditao opis i odlu\u010dio ga naru\u010diti.<\/p>\n

Dodaje proizvod u ko\u0161aricu, odabire dostavu i dolazi do pla\u0107anja. No pri poku\u0161aju potvrde narud\u017ebe pojavljuje se problem: gumb nije dostupan putem tipkovnice.<\/p>\n

Za ve\u0107inu korisnika to mo\u017eda ne\u0107e biti vidljivo. Osoba koja zbog motori\u010dkih pote\u0161ko\u0107a ne koristi mi\u0161, me\u0111utim, na tom mjestu ne mo\u017ee nastaviti kupnju.<\/p>\n

Sli\u010dne prepreke nastaju kada obrazac nema jasno ozna\u010dena polja, kada se pogre\u0161ke prikazuju samo crvenom bojom ili kada \u010dita\u010d zaslona ne mo\u017ee razumjeti strukturu stranice.<\/p>\n

Pristupa\u010dnost internetske trgovine nije pitanje posebnog dizajna za malu skupinu korisnika.<\/p>\n

Rije\u010d je o tome mo\u017ee li osoba samostalno prona\u0107i proizvod, razumjeti informacije i dovr\u0161iti kupnju<\/strong>.<\/p>\n

Od 28. lipnja 2025. pristupa\u010dnost je za odre\u0111ene internetske trgovine u Europskoj uniji i zakonska obveza.<\/p>\n

\u0160to je Europski akt o pristupa\u010dnosti?<\/h2>\n

Europski akt o pristupa\u010dnosti, poznat kao European Accessibility Act<\/em> (EAA), temelji se na Direktivi (EU) 2019\/882.<\/p>\n

Njegov je cilj smanjiti prepreke s kojima se osobe s invaliditetom susre\u0107u pri kori\u0161tenju va\u017enih proizvoda i usluga te uskladiti zahtjeve me\u0111u dr\u017eavama \u010dlanicama.<\/p>\n

Obuhva\u0107a razli\u010dita podru\u010dja, uklju\u010duju\u0107i odre\u0111ene elektroni\u010dke ure\u0111aje, bankarske usluge, e-knjige, elektroni\u010dke komunikacije i e-trgovinu.<\/p>\n

Direktiva se u dr\u017eavama \u010dlanicama primjenjuje kroz nacionalno zakonodavstvo od 28. lipnja 2025. [1]<\/a><\/p>\n

U Hrvatskoj je relevantan Zakon o zahtjevima za pristupa\u010dnost proizvoda i usluga (NN 89\/2025)<\/strong>.<\/p>\n

U Sloveniji je to Zakon o dostopnosti do proizvodov in storitev za invalide (ZDPSI)<\/strong>, dodatno izmijenjen 2026. godine.<\/p>\n

Za trgovca koji posluje na vi\u0161e tr\u017ei\u0161ta va\u017eno je provjeriti ne samo europsku direktivu nego i relevantne nacionalne propise.<\/p>\n

Odnosi li se EAA na svaki webshop?<\/h2>\n

Ne automatski.<\/p>\n

EAA obuhva\u0107a usluge e-trgovine namijenjene sklapanju potro\u0161a\u010dkih ugovora. Zato je va\u017eno razlikovati prodaju potro\u0161a\u010dima od poslovanja koje je isklju\u010divo B2B.<\/p>\n

Ako internetska trgovina omogu\u0107uje kupnju fizi\u010dkim osobama za privatne potrebe, potrebno je provjeriti primjenjuju li se na nju zahtjevi EAA-a.<\/p>\n

Ako poslovanje prodaje isklju\u010divo drugim poslovnim subjektima, pravna procjena mo\u017ee biti druk\u010dija.<\/p>\n

Postoji i va\u017ena iznimka za mikro subjekte malog gospodarstva koji pru\u017eaju usluge.<\/p>\n

Prema hrvatskom zakonu, mikro subjekt u ovom kontekstu ima manje od deset zaposlenih te godi\u0161nji poslovni prihod ili odgovaraju\u0107u vrijednost imovine do dva milijuna eura.<\/p>\n

Iznimka se odnosi na mikro subjekte koji pru\u017eaju usluge, a ne predstavlja op\u0107e oslobo\u0111enje od svih pravila pristupa\u010dnosti ili obveza povezanih s proizvodima.<\/strong> [1]<\/a><\/p>\n

Zato mali webshop ne bi trebao zaklju\u010diti da je automatski izuzet samo zato \u0161to ima malo zaposlenih.<\/p>\n

Treba provjeriti njegovu stvarnu djelatnost, veli\u010dinu, tr\u017ei\u0161te i vrstu transakcija.<\/p>\n

\u0160to webshop mora omogu\u0107iti?<\/h2>\n

Pristupa\u010dnost ne zavr\u0161ava na \u010ditljivom tekstu i odgovaraju\u0107em kontrastu.<\/p>\n

Za internetsku trgovinu posebno je va\u017eno da cijeli kupovni proces bude upotrebljiv.<\/p>\n

To uklju\u010duje pronala\u017eenje proizvoda, pregled informacija, odabir varijante, dodavanje u ko\u0161aricu, unos podataka, odabir dostave i pla\u0107anje.<\/p>\n

Direktiva posebno obuhva\u0107a pristupa\u010dnost identifikacije, sigurnosnih funkcionalnosti i pla\u0107anja kada su dio usluge e-trgovine.<\/p>\n

Tako\u0111er predvi\u0111a pru\u017eanje informacija o pristupa\u010dnosti proizvoda i usluga koji se prodaju kada te informacije dostavlja odgovorni gospodarski subjekt. [1]<\/a><\/p>\n

U praksi to zna\u010di da trgovac mora promatrati cijelu korisni\u010dku putanju, a ne samo po\u010detnu stranicu.<\/p>\n

Navigacija mora raditi bez mi\u0161a<\/h2>\n

Korisnik mora mo\u0107i pristupiti va\u017enim funkcionalnostima putem tipkovnice.<\/p>\n

To podrazumijeva logi\u010dan redoslijed kretanja, vidljiv fokus i mogu\u0107nost kori\u0161tenja izbornika, filtara, gumba i obrazaca.<\/p>\n

Ako se podizbornik otvara samo prelaskom pokaziva\u010da mi\u0161a, dio korisnika mo\u017eda mu ne\u0107e mo\u0107i pristupiti.<\/p>\n

Informacije moraju biti razumljive<\/h2>\n

Stranica proizvoda treba imati jasne naslove, pravilno ozna\u010dene kontrole i informacije koje nisu dostupne isklju\u010divo putem slike ili boje.<\/p>\n

Ako je proizvod na rasprodaji, cijena i popust trebaju biti razumljivi i korisnicima pomo\u0107nih tehnologija.<\/p>\n

Fotografije koje prenose va\u017ene informacije trebaju imati odgovaraju\u0107e tekstualne alternative.<\/p>\n

Obrasci moraju omogu\u0107iti ispravljanje pogre\u0161aka<\/h2>\n

Kupac mora razumjeti koje je podatke potrebno unijeti.<\/p>\n

Ako pogrije\u0161i pri unosu adrese ili presko\u010di obvezno polje, poruka treba jasno objasniti problem.<\/p>\n

Nije dovoljno prikazati crveni okvir bez dodatnog obja\u0161njenja.<\/p>\n

Pla\u0107anje mora biti pristupa\u010dno<\/h2>\n

Pristupa\u010dan webshop koji ima nepristupa\u010dan checkout nije rije\u0161io klju\u010dni problem.<\/p>\n

Treba provjeriti i vanjske komponente koje se koriste u procesu kupnje, uklju\u010duju\u0107i platne obrasce, autentifikaciju i sigurnosne provjere.<\/p>\n

To \u0161to je odre\u0111enu komponentu izradio vanjski pru\u017eatelj usluge ne zna\u010di da trgovac mo\u017ee automatski zanemariti njezinu pristupa\u010dnost.<\/p>\n

WCAG 2.2 i EN 301 549: \u0161to je stvarni standard?<\/h2>\n

Kod pristupa\u010dnosti se \u010desto spominje WCAG.<\/p>\n

Web Content Accessibility Guidelines<\/em> skup je me\u0111unarodno priznatih smjernica za pristupa\u010dnost web-sadr\u017eaja.<\/p>\n

WCAG obuhva\u0107a \u010detiri temeljna na\u010dela: sadr\u017eaj treba biti uo\u010dljiv, operabilan, razumljiv i robustan.<\/p>\n

WCAG 2.2 objavljen je kao W3C preporuka 5. listopada 2023. te je donio dodatne kriterije, me\u0111u kojima su zahtjevi povezani s vidljivo\u0161\u0107u fokusa, veli\u010dinom ciljeva za interakciju i pristupa\u010dnijom autentifikacijom. [5]<\/a>, [6]<\/a><\/p>\n

U rujnu 2026. objavljena je i nova verzija europskog standarda EN 301 549 V4.1.1<\/strong>.<\/p>\n

Me\u0111utim, treba razlikovati objavu tehni\u010dkog standarda od njegova formalnog statusa kao uskla\u0111ene norme za odre\u0111eni pravni akt.<\/p>\n

Nije to\u010dno jednostavno tvrditi da svaka internetska trgovina u EU-u mora zadovoljiti isklju\u010divo \u201eWCAG 2.2 AA\u201d i da time automatski ispunjava sve zahtjeve EAA-a.<\/p>\n

Pravna uskla\u0111enost procjenjuje se prema primjenjivim propisima, a WCAG i EN 301 549 va\u017eni su tehni\u010dki okviri za provedbu i provjeru. [7]<\/a>, [8]<\/a><\/p>\n

Za nove projekte razumno je koristiti WCAG 2.2 AA kao prakti\u010dan cilj kvalitete, uz zasebnu provjeru relevantnih zakonskih zahtjeva.<\/p>\n

Za\u0161to dodatak za pristupa\u010dnost nije dovoljno rje\u0161enje?<\/h2>\n

Na tr\u017ei\u0161tu postoje dodaci koji korisniku omogu\u0107uju pove\u0107avanje teksta, promjenu kontrasta ili prilagodbu prikaza.<\/p>\n

Takve funkcionalnosti mogu biti korisne.<\/p>\n

Me\u0111utim, one ne rje\u0161avaju automatski probleme poput neispravne strukture HTML-a, nepristupa\u010dnih obrazaca, pogre\u0161nog redoslijeda tipkovnice ili neupotrebljivog postupka pla\u0107anja.<\/p>\n

Dodatak ne mo\u017ee zamijeniti pristupa\u010dnu strukturu stranice.<\/p>\n

Isto vrijedi za automatizirane testove.<\/p>\n

Oni mogu prona\u0107i dio problema, ali ne mogu sami potvrditi da je web-stranica potpuno pristupa\u010dna.<\/p>\n

Prema metodologiji za evaluaciju pristupa\u010dnosti potrebno je kombinirati automatizirane provjere, stru\u010dnu procjenu i, kada je mogu\u0107e, testiranje sa stvarnim korisnicima. [9]<\/a><\/p>\n

\u0160to posebno provjeriti na WooCommerce webshopu?<\/h2>\n

Kod WooCommercea pristupa\u010dnost ne ovisi samo o samoj platformi.<\/p>\n

Na rezultat utje\u010du tema, dodaci, prilago\u0111eni elementi i na\u010din na koji je trgovina konfigurirana.<\/p>\n

Posebnu pozornost treba posvetiti varijacijama proizvoda, filtrima, ko\u0161arici, naplati i obrascima.<\/p>\n

Primjerice, proizvod mo\u017ee imati tri veli\u010dine i \u010detiri boje. Ako su opcije prikazane samo kao obojeni krugovi bez razumljivih oznaka, korisnik \u010dita\u010da zaslona mo\u017eda ne\u0107e znati \u0161to odabire.<\/p>\n

Sli\u010dno tome, dinami\u010dka poruka \u201eProizvod je dodan u ko\u0161aricu\u201d treba biti dostupna i korisnicima pomo\u0107nih tehnologija.<\/p>\n

Kod vi\u0161ejezi\u010dnih trgovina treba provjeriti svaku jezi\u010dnu verziju.<\/p>\n

Pristupa\u010dnost nije zajam\u010dena time \u0161to je osnovna verzija stranice pravilno izra\u0111ena. Dulji prijevodi, razli\u010diti obrasci i lokalizirani elementi mogu stvoriti nove probleme.<\/p>\n

Kako provesti provjeru bez nepotrebnih tro\u0161kova?<\/h2>\n

Najkorisnije je po\u010deti od kriti\u010dnih korisni\u010dkih zadataka.<\/p>\n

Odaberite nekoliko reprezentativnih proizvoda i poku\u0161ajte dovr\u0161iti kupnju koriste\u0107i samo tipkovnicu.<\/p>\n

Provjerite mogu li se otvoriti izbornici, odabrati varijante, primijeniti kupon, unijeti podaci i zavr\u0161iti pla\u0107anje.<\/p>\n

Zatim testirajte pove\u0107anje teksta, mobilni prikaz i osnovnu kompatibilnost s \u010dita\u010dem zaslona.<\/p>\n

Automatiziranim alatom provjerite tipi\u010dne tehni\u010dke probleme, ali rezultate nemojte smatrati kona\u010dnom potvrdom uskla\u0111enosti.<\/p>\n

Utvr\u0111ene probleme razvrstajte prema njihovom utjecaju.<\/p>\n

Ako korisnik ne mo\u017ee platiti, to je va\u017enije od manje nedosljednosti na dekorativnom elementu.<\/p>\n

Nakon popravaka ponovite testiranje cijelog kupovnog procesa.<\/p>\n

Treba li objaviti informacije o pristupa\u010dnosti?<\/h2>\n

Za obuhva\u0107ene pru\u017eatelje usluga relevantni su i zahtjevi o informacijama kojima se opisuje kako usluga ispunjava zahtjeve pristupa\u010dnosti.<\/p>\n

Hrvatski zakon u Prilogu V. predvi\u0111a da se takve informacije navedu u op\u0107im uvjetima ili istovrijednom dokumentu.<\/p>\n

One trebaju uklju\u010divati opis usluge i obja\u0161njenje na\u010dina ispunjavanja relevantnih zahtjeva. [1]<\/a><\/p>\n

To nije razlog za objavljivanje generi\u010dke izjave koja ne odgovara stvarnom stanju webshopa.<\/p>\n

Informacije trebaju biti to\u010dne, razumljive i odr\u017eavane zajedno s promjenama usluge.<\/p>\n

Pristupa\u010dnost nije projekt koji zavr\u0161ava jednim testiranjem<\/h2>\n

Internetske trgovine stalno se mijenjaju.<\/p>\n

Dodaju se novi proizvodi, mijenjaju teme, a\u017euriraju dodaci i uvode novi na\u010dini pla\u0107anja.<\/p>\n

Svaka promjena mo\u017ee utjecati na pristupa\u010dnost.<\/p>\n

Zato je korisnije uspostaviti postupak redovite provjere nego jednom napraviti tehni\u010dku analizu i pretpostaviti da \u0107e rezultati vrijediti zauvijek.<\/p>\n

Dobra internetska trgovina ne zavr\u0161ava kupnju samo za korisnika koji ima idealne uvjete. Ona omogu\u0107uje da do istog cilja do\u0111u ljudi s razli\u010ditim sposobnostima, ure\u0111ajima i na\u010dinima kori\u0161tenja.<\/strong><\/p>\n

\n

\u010cesta pitanja<\/h2>\n
\nMora li svaki webshop biti uskla\u0111en s EAA-om?<\/summary>\n

Ne. Primjena ovisi o vrsti usluge, potro\u0161a\u010dkom karakteru transakcija, veli\u010dini poslovnog subjekta i nacionalnom zakonodavstvu.<\/p>\n<\/details>\n

\nJesu li mikro poduze\u0107a izuzeta?<\/summary>\n

Za mikro subjekte koji pru\u017eaju usluge postoji posebna iznimka. Ona se ne smije automatski pro\u0161iriti na sve proizvode, djelatnosti ili druge zakonske obveze.<\/p>\n<\/details>\n

\nJe li dovoljno instalirati accessibility plugin?<\/summary>\n

Ne. Dodatak mo\u017ee pomo\u0107i, ali ne jam\u010di pristupa\u010dnost strukture, navigacije, obrazaca i kupovnog procesa.<\/p>\n<\/details>\n

\nMora li webshop zadovoljiti WCAG 2.2 AA?<\/summary>\n

WCAG 2.2 AA koristan je tehni\u010dki cilj, ali pravne zahtjeve treba utvrditi prema primjenjivim propisima i relevantnim standardima.<\/p>\n<\/details>\n

\nTreba li provjeravati i checkout?<\/summary>\n

Da. Pla\u0107anje, identifikacija i sigurnosne funkcionalnosti izri\u010dito su va\u017eni elementi pristupa\u010dnosti e-trgovine.<\/p>\n<\/details>\n<\/section>\n

Izvori<\/h2>\n

Provjereno 11. listopada 2026.<\/p>\n

    \n
  1. EUR-Lex \u2014 Directive (EU) 2019\/882<\/a><\/li>\n
  2. Narodne novine \u2014 NN 89\/2025, Zakon o zahtjevima za pristupa\u010dnost proizvoda i usluga<\/a><\/li>\n
  3. PISRS \u2014 ZDPSI<\/a><\/li>\n
  4. GOV.SI \u2014 Dostopnost do proizvodov in storitev za invalide, 3 March 2026<\/a><\/li>\n
  5. W3C \u2014 WCAG 2.2<\/a><\/li>\n
  6. W3C WAI \u2014 New in WCAG 2.2<\/a><\/li>\n
  7. ETSI \u2014 EN 301 549 V4.1.1 publication record<\/a><\/li>\n
  8. AccessibleEU \u2014 European accessibility standard update<\/a><\/li>\n
  9. W3C WAI \u2014 Evaluating web accessibility<\/a><\/li>\n<\/ol>\n
    \n

    Povezani \u010dlanci<\/h2>\n

    Pro\u010ditajte i druge \u010dlanke<\/p>\n

    \"\"Kako pojednostaviti naplatu u internetskoj trgovini<\/span><\/a>, \"\"\u0160to mora sadr\u017eavati dobra stranica proizvoda<\/span><\/a>, \"\"\u0160to mora sadr\u017eavati dobra stranica proizvoda<\/span><\/a><\/div>\n<\/section>\n
    \n

    Usluge povezane s ovom temom<\/h2>\n

    Odaberite uslugu prema potrebama svojeg poslovanja. Prikazan je standardni opseg iz cjenika.<\/p>\n

    \t
    \r\n
    \n\n\t
    \n\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t
    <\/div>\n\t\t\t\"Cjeloviti<\/span><\/span>\n\t\t<\/a>\n\n\t\t
    \n\t\t\t
    <\/div><\/div>\t\t\t
    Cjeloviti audit pristupa\u010dnosti<\/a><\/div>\n\t\t\t\n\t
    690,00 €<\/span><\/bdi><\/span><\/span><\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\tDodaj u ko\u0161aricu<\/a>\t\n\t\t\t<\/span>\n<\/a>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t
    \n\t\t\n\t\t\t\n <\/path>\n<\/svg>\t\t\tDodaj na popis \u017eelja<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n
    \n\n\t
    \n\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t
    <\/div>\n\t\t\t\"Brzi<\/span><\/span>\n\t\t<\/a>\n\n\t\t
    \n\t\t\t
    <\/div><\/div>\t\t\t
    Brzi audit pristupa\u010dnosti<\/a><\/div>\n\t\t\t\n\t
    290,00 €<\/span><\/bdi><\/span><\/span><\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\tDodaj u ko\u0161aricu<\/a>\t\n\t\t\t<\/span>\n<\/a>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t
    \n\t\t\n\t\t\t\n <\/path>\n<\/svg>\t\t\tDodaj na popis \u017eelja<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\r\n<\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Europski akt o pristupa\u010dnosti (EAA) donosi zahtjeve za internetske trgovine. Saznajte na koga se odnosi, koje iznimke postoje i \u0161to provjeriti.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":200000077,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"single-fullwidth.php","format":"standard","meta":{"page_builder":"","footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-200000013","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-e-trgovina"],"menu_order":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.verdera.agency\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/200000013","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.verdera.agency\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.verdera.agency\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.verdera.agency\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.verdera.agency\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=200000013"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.verdera.agency\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/200000013\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":200007197,"href":"https:\/\/www.verdera.agency\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/200000013\/revisions\/200007197"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.verdera.agency\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/200000077"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.verdera.agency\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=200000013"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.verdera.agency\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=200000013"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.verdera.agency\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=200000013"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}