Dostopnost spletne trgovine in EAA

Uporaba tipkovnice in podporne naprave pri nakupu

By Patricia Jarmek E-trgovina 9. 10. 2026

6 min branja

Spletni nakup mora biti mogoč tudi brez miške

Kupec najde izdelek, preveri lastnosti in se odloči za nakup.

Doda ga v košarico, izbere dostavo in nadaljuje na plačilo.

Toda gumba za potrditev naročila ne more aktivirati s tipkovnico.

Za večino obiskovalcev težava morda ni opazna. Za osebo, ki zaradi gibalnih omejitev ne uporablja miške, pa to pomeni konec nakupnega postopka.

Podobne ovire nastanejo, kadar obrazci nimajo ustreznih oznak, ko so napake prikazane samo z barvo ali ko bralnik zaslona ne more pravilno razbrati vsebine.

Dostopnost zato ni zgolj vprašanje oblikovanja.

Dostopna spletna trgovina omogoča, da uporabnik samostojno najde izdelek, razume ponudbo in zaključi nakup.

Od 28. junija 2025 so zahteve glede dostopnosti za določene storitve spletne trgovine tudi del evropske zakonodaje.

Kaj je Evropski akt o dostopnosti?

Evropski akt o dostopnosti oziroma European Accessibility Act (EAA) temelji na Direktivi (EU) 2019/882.

Njegov namen je zmanjševanje ovir za invalide ter usklajevanje zahtev glede dostopnosti proizvodov in storitev na notranjem trgu Evropske unije.

Direktiva med drugim obravnava določene elektronske naprave, bančne storitve, elektronske knjige, komunikacijske storitve in e-trgovino.

Zahteve se uporabljajo od 28. junija 2025, pri čemer so podrobnosti urejene z nacionalno zakonodajo. [1]

V Sloveniji je ključen Zakon o dostopnosti do proizvodov in storitev za invalide (ZDPSI).

Pomembna je tudi novela, sprejeta 11. februarja 2026.

Ta je dodatno uredila zahteve za storitve e-trgovine, predvsem glede informacij, identifikacije, plačevanja in varnostnih postopkov.

Ministrstvo za delo, družino, socialne zadeve in enake možnosti je spremembe podrobneje predstavilo 3. marca 2026. [4]

Ali zakon velja za vsako spletno trgovino?

Ne nujno.

Pri presoji je pomembno, ali podjetje zagotavlja storitev e-trgovine potrošnikom.

Spletna prodaja fizičnim osebam za zasebno uporabo praviloma zahteva drugačno obravnavo kot poslovanje, ki je namenjeno izključno drugim podjetjem.

Pomembna je tudi velikost poslovnega subjekta.

Za mikropodjetja, ki zagotavljajo storitve, zakonodaja predvideva posebno izjemo.

Mikropodjetje v tem okviru pomeni podjetje z manj kot desetimi zaposlenimi ter letnim prometom ali bilančno vsoto, ki ne presega dveh milijonov evrov.

Vendar izjema ne pomeni, da je podjetje oproščeno vseh drugih obveznosti glede dostopnosti.

Prav tako je treba razlikovati med obveznostmi, povezanimi s storitvami, in obveznostmi, povezanimi s proizvodi.

Zato je treba dejansko uporabo zakona preveriti glede na dejavnost, velikost podjetja in način prodaje.

Katere funkcionalnosti morajo biti dostopne?

Pri spletni trgovini je pomembna celotna nakupna pot.

Uporabnik mora biti sposoben poiskati izdelek, razumeti informacije, izbrati različico, dodati izdelek v košarico in zaključiti naročilo.

Zakonodaja posebej poudarja dostopnost identifikacije, varnostnih postopkov in plačevanja.

Slovenska novela iz leta 2026 dodatno določa, da morajo biti ključni koraki spletnega nakupa zaznavni, uporabni, razumljivi in zanesljivi tudi za invalide. [4]

Navigacija s tipkovnico

Pomembne funkcije morajo biti uporabne tudi brez miške.

To vključuje menije, filtre, gumbe, izbiro različic izdelkov in obrazce.

Vrstni red premikanja po strani mora biti smiseln, trenutni fokus pa jasno viden.

Razumljive informacije

Izdelki potrebujejo jasne opise in pravilno označene elemente.

Informacij ne smemo posredovati izključno z barvo.

Slike, ki vsebujejo pomembne informacije, potrebujejo ustrezne besedilne alternative.

Dostopni obrazci

Polja morajo imeti razumljive oznake.

Če uporabnik naredi napako, mora prejeti jasno pojasnilo, kaj je treba popraviti.

Rdeča obroba brez dodatnega sporočila ni zadostna rešitev.

Dostopno plačilo

Nakupni postopek mora biti uporaben tudi pri identifikaciji in plačilu.

Zato je treba preveriti tudi zunanje plačilne komponente in varnostne korake, kadar so del uporabniške poti.

WCAG in EN 301 549

WCAG je mednarodno priznan sklop smernic za dostopnost spletnih vsebin.

Temelji na štirih načelih: zaznavnost, operabilnost, razumljivost in robustnost.

WCAG 2.2 je bil objavljen oktobra 2023 in vključuje dodatna merila, med drugim za vidnost fokusa, velikost interaktivnih elementov in dostopnejše postopke prijave. [5], [6]

Septembra 2026 je bila objavljena tudi nova različica evropskega standarda EN 301 549 V4.1.1.

Pri tem je treba razlikovati med objavo standarda in njegovo formalno harmonizacijo za posamezen pravni akt.

Zato ni pravilno brez dodatne presoje trditi, da izpolnjevanje WCAG 2.2 AA samo po sebi zagotavlja popolno pravno skladnost z EAA.

Za razvoj nove spletne trgovine je WCAG 2.2 AA smiseln tehnični cilj, pravne obveznosti pa je treba preveriti posebej. [7], [8]

Zakaj vtičnik za dostopnost ni dovolj?

Nekateri vtičniki omogočajo povečanje besedila, spremembo kontrasta ali prilagoditev prikaza.

Takšne možnosti so lahko uporabne.

Vendar ne odpravijo nujno nepravilne strukture strani, nedostopnih obrazcev ali težav pri zaključku nakupa.

Prav tako avtomatizirano preverjanje ne more samo potrditi popolne dostopnosti.

Za zanesljivejšo oceno je treba združiti avtomatizirana orodja, ročno preverjanje in po možnosti testiranje z uporabniki, ki uporabljajo podporne tehnologije. [9]

Kaj preveriti pri WooCommerce?

Pri WooCommerce je končna dostopnost odvisna od teme, vtičnikov, prilagoditev in načina konfiguracije.

Posebej pomembni so:

izbira različic izdelkov
filtri in razvrščanje
dinamična obvestila
košarica
obrazci
zaključek nakupa
plačilne metode.

Če je izbira barve izdelka prikazana samo z barvnimi krogi brez ustreznih oznak, lahko uporabnik bralnika zaslona težko ugotovi, katero možnost izbira.

Tudi sporočila o dodajanju izdelka v košarico morajo biti razumljiva uporabnikom podpornih tehnologij.

Pri večjezični trgovini je treba preveriti vsako jezikovno različico.

Daljši prevodi in lokalizirani elementi lahko vplivajo na prikaz ter uporabo posameznih funkcionalnosti.

Kako začeti s preverjanjem?

Najprej izberite reprezentativne izdelke in izvedite celoten nakup samo s tipkovnico.

Preverite, ali lahko odprete meni, izberete različico izdelka, uporabite kupon, vnesete naslov in nadaljujete do plačila.

Nato preverite povečavo besedila, mobilni prikaz in osnovno delovanje z bralnikom zaslona.

Avtomatizirana orodja uporabite kot pomoč, ne kot edini dokaz skladnosti.

Ugotovljene težave razvrstite glede na njihov vpliv na uporabnika.

Težava, ki preprečuje plačilo, mora imeti višjo prioriteto kot manjša vizualna nedoslednost.

Po odpravi napak ponovno preverite celotno nakupno pot.

Dostopnost je del vzdrževanja trgovine

Spletna trgovina se stalno spreminja.

Dodajajo se izdelki, posodabljajo vtičniki in uvajajo nove funkcionalnosti.

Vsaka sprememba lahko ustvari novo oviro.

Zato dostopnosti ni smiselno obravnavati kot enkratnega projekta.

Najboljša spletna trgovina ni tista, ki deluje samo v idealnih okoliščinah. Je tista, ki omogoča kakovostno nakupno izkušnjo čim širšemu krogu uporabnikov.