Pristupačnost webshopa i EAA

Korištenje tipkovnice i pomoćnog uređaja za kupnju

By Patricia Jarmek E-trgovina 9. 10. 2026.

8 min čitanja

Kupnja ne bi trebala ovisiti o tome može li netko koristiti miš

Zamislite kupca koji je pronašao proizvod, pročitao opis i odlučio ga naručiti.

Dodaje proizvod u košaricu, odabire dostavu i dolazi do plaćanja. No pri pokušaju potvrde narudžbe pojavljuje se problem: gumb nije dostupan putem tipkovnice.

Za većinu korisnika to možda neće biti vidljivo. Osoba koja zbog motoričkih poteškoća ne koristi miš, međutim, na tom mjestu ne može nastaviti kupnju.

Slične prepreke nastaju kada obrazac nema jasno označena polja, kada se pogreške prikazuju samo crvenom bojom ili kada čitač zaslona ne može razumjeti strukturu stranice.

Pristupačnost internetske trgovine nije pitanje posebnog dizajna za malu skupinu korisnika.

Riječ je o tome može li osoba samostalno pronaći proizvod, razumjeti informacije i dovršiti kupnju.

Od 28. lipnja 2025. pristupačnost je za određene internetske trgovine u Europskoj uniji i zakonska obveza.

Što je Europski akt o pristupačnosti?

Europski akt o pristupačnosti, poznat kao European Accessibility Act (EAA), temelji se na Direktivi (EU) 2019/882.

Njegov je cilj smanjiti prepreke s kojima se osobe s invaliditetom susreću pri korištenju važnih proizvoda i usluga te uskladiti zahtjeve među državama članicama.

Obuhvaća različita područja, uključujući određene elektroničke uređaje, bankarske usluge, e-knjige, elektroničke komunikacije i e-trgovinu.

Direktiva se u državama članicama primjenjuje kroz nacionalno zakonodavstvo od 28. lipnja 2025. [1]

U Hrvatskoj je relevantan Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (NN 89/2025).

U Sloveniji je to Zakon o dostopnosti do proizvodov in storitev za invalide (ZDPSI), dodatno izmijenjen 2026. godine.

Za trgovca koji posluje na više tržišta važno je provjeriti ne samo europsku direktivu nego i relevantne nacionalne propise.

Odnosi li se EAA na svaki webshop?

Ne automatski.

EAA obuhvaća usluge e-trgovine namijenjene sklapanju potrošačkih ugovora. Zato je važno razlikovati prodaju potrošačima od poslovanja koje je isključivo B2B.

Ako internetska trgovina omogućuje kupnju fizičkim osobama za privatne potrebe, potrebno je provjeriti primjenjuju li se na nju zahtjevi EAA-a.

Ako poslovanje prodaje isključivo drugim poslovnim subjektima, pravna procjena može biti drukčija.

Postoji i važna iznimka za mikro subjekte malog gospodarstva koji pružaju usluge.

Prema hrvatskom zakonu, mikro subjekt u ovom kontekstu ima manje od deset zaposlenih te godišnji poslovni prihod ili odgovarajuću vrijednost imovine do dva milijuna eura.

Iznimka se odnosi na mikro subjekte koji pružaju usluge, a ne predstavlja opće oslobođenje od svih pravila pristupačnosti ili obveza povezanih s proizvodima. [1]

Zato mali webshop ne bi trebao zaključiti da je automatski izuzet samo zato što ima malo zaposlenih.

Treba provjeriti njegovu stvarnu djelatnost, veličinu, tržište i vrstu transakcija.

Što webshop mora omogućiti?

Pristupačnost ne završava na čitljivom tekstu i odgovarajućem kontrastu.

Za internetsku trgovinu posebno je važno da cijeli kupovni proces bude upotrebljiv.

To uključuje pronalaženje proizvoda, pregled informacija, odabir varijante, dodavanje u košaricu, unos podataka, odabir dostave i plaćanje.

Direktiva posebno obuhvaća pristupačnost identifikacije, sigurnosnih funkcionalnosti i plaćanja kada su dio usluge e-trgovine.

Također predviđa pružanje informacija o pristupačnosti proizvoda i usluga koji se prodaju kada te informacije dostavlja odgovorni gospodarski subjekt. [1]

U praksi to znači da trgovac mora promatrati cijelu korisničku putanju, a ne samo početnu stranicu.

Navigacija mora raditi bez miša

Korisnik mora moći pristupiti važnim funkcionalnostima putem tipkovnice.

To podrazumijeva logičan redoslijed kretanja, vidljiv fokus i mogućnost korištenja izbornika, filtara, gumba i obrazaca.

Ako se podizbornik otvara samo prelaskom pokazivača miša, dio korisnika možda mu neće moći pristupiti.

Informacije moraju biti razumljive

Stranica proizvoda treba imati jasne naslove, pravilno označene kontrole i informacije koje nisu dostupne isključivo putem slike ili boje.

Ako je proizvod na rasprodaji, cijena i popust trebaju biti razumljivi i korisnicima pomoćnih tehnologija.

Fotografije koje prenose važne informacije trebaju imati odgovarajuće tekstualne alternative.

Obrasci moraju omogućiti ispravljanje pogrešaka

Kupac mora razumjeti koje je podatke potrebno unijeti.

Ako pogriješi pri unosu adrese ili preskoči obvezno polje, poruka treba jasno objasniti problem.

Nije dovoljno prikazati crveni okvir bez dodatnog objašnjenja.

Plaćanje mora biti pristupačno

Pristupačan webshop koji ima nepristupačan checkout nije riješio ključni problem.

Treba provjeriti i vanjske komponente koje se koriste u procesu kupnje, uključujući platne obrasce, autentifikaciju i sigurnosne provjere.

To što je određenu komponentu izradio vanjski pružatelj usluge ne znači da trgovac može automatski zanemariti njezinu pristupačnost.

WCAG 2.2 i EN 301 549: što je stvarni standard?

Kod pristupačnosti se često spominje WCAG.

Web Content Accessibility Guidelines skup je međunarodno priznatih smjernica za pristupačnost web-sadržaja.

WCAG obuhvaća četiri temeljna načela: sadržaj treba biti uočljiv, operabilan, razumljiv i robustan.

WCAG 2.2 objavljen je kao W3C preporuka 5. listopada 2023. te je donio dodatne kriterije, među kojima su zahtjevi povezani s vidljivošću fokusa, veličinom ciljeva za interakciju i pristupačnijom autentifikacijom. [5], [6]

U rujnu 2026. objavljena je i nova verzija europskog standarda EN 301 549 V4.1.1.

Međutim, treba razlikovati objavu tehničkog standarda od njegova formalnog statusa kao usklađene norme za određeni pravni akt.

Nije točno jednostavno tvrditi da svaka internetska trgovina u EU-u mora zadovoljiti isključivo „WCAG 2.2 AA” i da time automatski ispunjava sve zahtjeve EAA-a.

Pravna usklađenost procjenjuje se prema primjenjivim propisima, a WCAG i EN 301 549 važni su tehnički okviri za provedbu i provjeru. [7], [8]

Za nove projekte razumno je koristiti WCAG 2.2 AA kao praktičan cilj kvalitete, uz zasebnu provjeru relevantnih zakonskih zahtjeva.

Zašto dodatak za pristupačnost nije dovoljno rješenje?

Na tržištu postoje dodaci koji korisniku omogućuju povećavanje teksta, promjenu kontrasta ili prilagodbu prikaza.

Takve funkcionalnosti mogu biti korisne.

Međutim, one ne rješavaju automatski probleme poput neispravne strukture HTML-a, nepristupačnih obrazaca, pogrešnog redoslijeda tipkovnice ili neupotrebljivog postupka plaćanja.

Dodatak ne može zamijeniti pristupačnu strukturu stranice.

Isto vrijedi za automatizirane testove.

Oni mogu pronaći dio problema, ali ne mogu sami potvrditi da je web-stranica potpuno pristupačna.

Prema metodologiji za evaluaciju pristupačnosti potrebno je kombinirati automatizirane provjere, stručnu procjenu i, kada je moguće, testiranje sa stvarnim korisnicima. [9]

Što posebno provjeriti na WooCommerce webshopu?

Kod WooCommercea pristupačnost ne ovisi samo o samoj platformi.

Na rezultat utječu tema, dodaci, prilagođeni elementi i način na koji je trgovina konfigurirana.

Posebnu pozornost treba posvetiti varijacijama proizvoda, filtrima, košarici, naplati i obrascima.

Primjerice, proizvod može imati tri veličine i četiri boje. Ako su opcije prikazane samo kao obojeni krugovi bez razumljivih oznaka, korisnik čitača zaslona možda neće znati što odabire.

Slično tome, dinamička poruka „Proizvod je dodan u košaricu” treba biti dostupna i korisnicima pomoćnih tehnologija.

Kod višejezičnih trgovina treba provjeriti svaku jezičnu verziju.

Pristupačnost nije zajamčena time što je osnovna verzija stranice pravilno izrađena. Dulji prijevodi, različiti obrasci i lokalizirani elementi mogu stvoriti nove probleme.

Kako provesti provjeru bez nepotrebnih troškova?

Najkorisnije je početi od kritičnih korisničkih zadataka.

Odaberite nekoliko reprezentativnih proizvoda i pokušajte dovršiti kupnju koristeći samo tipkovnicu.

Provjerite mogu li se otvoriti izbornici, odabrati varijante, primijeniti kupon, unijeti podaci i završiti plaćanje.

Zatim testirajte povećanje teksta, mobilni prikaz i osnovnu kompatibilnost s čitačem zaslona.

Automatiziranim alatom provjerite tipične tehničke probleme, ali rezultate nemojte smatrati konačnom potvrdom usklađenosti.

Utvrđene probleme razvrstajte prema njihovom utjecaju.

Ako korisnik ne može platiti, to je važnije od manje nedosljednosti na dekorativnom elementu.

Nakon popravaka ponovite testiranje cijelog kupovnog procesa.

Treba li objaviti informacije o pristupačnosti?

Za obuhvaćene pružatelje usluga relevantni su i zahtjevi o informacijama kojima se opisuje kako usluga ispunjava zahtjeve pristupačnosti.

Hrvatski zakon u Prilogu V. predviđa da se takve informacije navedu u općim uvjetima ili istovrijednom dokumentu.

One trebaju uključivati opis usluge i objašnjenje načina ispunjavanja relevantnih zahtjeva. [1]

To nije razlog za objavljivanje generičke izjave koja ne odgovara stvarnom stanju webshopa.

Informacije trebaju biti točne, razumljive i održavane zajedno s promjenama usluge.

Pristupačnost nije projekt koji završava jednim testiranjem

Internetske trgovine stalno se mijenjaju.

Dodaju se novi proizvodi, mijenjaju teme, ažuriraju dodaci i uvode novi načini plaćanja.

Svaka promjena može utjecati na pristupačnost.

Zato je korisnije uspostaviti postupak redovite provjere nego jednom napraviti tehničku analizu i pretpostaviti da će rezultati vrijediti zauvijek.

Dobra internetska trgovina ne završava kupnju samo za korisnika koji ima idealne uvjete. Ona omogućuje da do istog cilja dođu ljudi s različitim sposobnostima, uređajima i načinima korištenja.

Česta pitanja

Mora li svaki webshop biti usklađen s EAA-om?

Ne. Primjena ovisi o vrsti usluge, potrošačkom karakteru transakcija, veličini poslovnog subjekta i nacionalnom zakonodavstvu.

Jesu li mikro poduzeća izuzeta?

Za mikro subjekte koji pružaju usluge postoji posebna iznimka. Ona se ne smije automatski proširiti na sve proizvode, djelatnosti ili druge zakonske obveze.

Je li dovoljno instalirati accessibility plugin?

Ne. Dodatak može pomoći, ali ne jamči pristupačnost strukture, navigacije, obrazaca i kupovnog procesa.

Mora li webshop zadovoljiti WCAG 2.2 AA?

WCAG 2.2 AA koristan je tehnički cilj, ali pravne zahtjeve treba utvrditi prema primjenjivim propisima i relevantnim standardima.

Treba li provjeravati i checkout?

Da. Plaćanje, identifikacija i sigurnosne funkcionalnosti izričito su važni elementi pristupačnosti e-trgovine.